Software Care

Soweit Kardex Standard-Software ursächlich betroffen ist, unterstützt Kardex Sie nach Fehlermeldung durch Hinweise zu Fehlerbeseitigung, Fehlervermeidung oder Fehlerumgehung.

Unsere Experten stehen Ihnen in dem vereinbarten Zeitfenster zur Verfügung und melden sich innerhalb der vereinbarten Reaktionszeit.

Die Bereitstellung von Informationen und beratende Tätigkeiten in Bezug auf neue Module, Updates und Upgrades soweit dies im Rahmen einer Störungsbeseitigung oder Kundenfrage zur Lösung beiträgt.

Eine Dokumentation von relevanten Customizing-Einstellungen, Versionierung und Anfragen zur Kunden-Implementierung sowie der zur Fehlerbehebung durchgeführten Tätigkeiten wird in einer entsprechenden Kundendatenbank vorgenommen.

Jede Standardsoftware unterliegt dem fortlaufenden Prozess der Fehlerbeseitigung, dem sogenannten Bugfix. Ebenso werden stetig an Erweiterungen, Verbesserung und Optimierung der Software gearbeitet.

Änderungen der Standardsoftware innerhalb einer Version werden durch entsprechende Präfixe gekennzeichnet und können somit nachverfolgt werden.

Gerne überprüfen wir für Sie, ob ein Update Ihrer aktuellen Standardsoftware sinnvoll und erforderlich ist. Ist das Update ausschließlich zur Einspielung eines Bugfixes notwendig, so erhalten Sie das Update für Ihre Standardsoftware im Rahmen des „Service Software Care“-Vertrages kostenfrei. Gerne beraten wir Sie auch zu funktionalen Erweiterungen, Verbesserungen und Optimierungen innerhalb der aktuellen Update-Version und zur Realisierung dieser.