In einem zunehmend dynamischen Marktumfeld haben ungeplante Reparaturen und Ausfälle oft gravierende Folgen. Damit es erst gar nicht so weit kommt, bietet Ihnen Kardex ein ganzheitliches, modular aufgebautes Dienstleistungsprogramm, das die Einsatzfähigkeit Ihrer Logistik- und Lagerlösungen über den gesamten Lebenszyklus sicherstellt.
Passen Sie die Vertragsdetails an Ihren persönlichen Bedarf an. Entscheiden Sie, wie hoch die Verfügbarkeit unseres Supports sein soll und ob Sie Kardex Connect u.a. mit dem Baustein Remote Support zur Senkung des Ausfallrisikos Ihrer Anlage benötigen. Mit „Remote Support“ sind Sie gut gerüstet, um aus der Ferne Vor-Ort-Einsätze zu minimieren.
Neben der jährlichen Wartung bietet Ihnen unser Kardex Remstar Flex Care Paket zusätzlich den Vorteil, Hilfeleistungen im Störfall innerhalb der vereinbarten Zeitfenster sowie Reaktionszeiten zu erhalten. Unser Help Desk Experte meldet sich innerhalb der im Service Care Vertrag festgelegten Rückrufzeit. Der Kardex Help Desk Experte führt eine telefonische Störungsanalyse durch und, sofern möglich, erfolgt eine Störungsbehebung via Telefon oder mit Hilfe unserer Assistenzdienste. Falls sich eine Störung nicht über das Help Desk beheben lässt, erfolgt in Abstimmung mit Ihnen ein kostenpflichter Vor-Ort-Einsatz des Servicetechnikers während der vereinbarten On Site Support Zeiten. Durch Flex Care vermeiden Sie so unnötige Wartezeiten.
